Mediacja jest nieformalną rozmową na temat rozwiązania problemu, która osoba trzecia umożliwia i ułatwia. Polega na usprawnieniu komunikacji pomiędzy stronami i budowaniu wzajemnego zrozumienia interesów. Do zalet postępowania mediacyjnego zalicza się również fakultatywność, szybkość oraz niski koszt.

5 zasad mediacji - Mediacja opiera się na pięciu zasadach, ich przestrzeganie stanowi o sukcesie mediacji:

I. Poufność

Jako procedura poufna pozwala na uniknięcie publicznego roztrząsania kwestii osobistych, intymnych czy sfery prowadzonej działalności gospodarczej

II. Dobrowolność

Pozwala negocjować w warunkach dobrowolnej współpracy i szukać takiego porozumienia, które dla obydwu stron będzie satysfakcjonujące i możliwe do wcielenia w życie.

III. Bezstronność mediatora

Mediator ma absolutny zakaz faworyzowania któregokolwiek z uczestników i popierania go kosztem drugiej strony. Zadaniem mediatora jest zadbanie o to, by każdy z uczestników czuł się pełnoprawnym partnerem w procesie rozwiązywania problemu, aby jego obawy zostały wysłuchane i dostrzeżone, aby jego potrzeby i punkt widzenia zostały wzięte pod uwagę.

IV. Neutralność mediatora

Przekazuje całkowitą odpowiedzialność za rozwiązanie konfliktu i kształt porozumienia uczestnikom mediacji.

V. Samodzielność stron w podejmowaniu decyzji

Strony mają możliwość podejmowania decyzji nie tylko w oparciu o przepisy prawa, jak dzieje się to postępowaniu sądowym, ale także w oparciu o normy pozaprawne, np. etyczne czy obyczajowe.